Председатель Общественной палаты Белгородской области прокомментировал заявление губернатора Евгения Савченко о том, что чиновники должны исключить из своего лексикона слова «проситель» и «заявитель» и стать клиентоориентированными.

Евгений Савченко призвал чиновников к изменению подхода, выступая 19 января на совете по развитию Белгородской агломерации.
 
«Как мы называем гражданина, который к нам обращается? В лучшем случае заявителем, просителем. А это наш клиент, который является потребителем муниципальной или государственной услуги, за которую он платит деньги в бюджет. А мы всего лишь исполнители этой услуги. Для этого мы должны обладать такими качествами, как дружелюбие, открытость, коммуникабельность, доступность и, конечно, честность», – отметил губернатор.

Председатель Общественной палаты Белгородской области Александр Ахтырский заявил, что цивилизованный уровень взаимоотношений важно сохранить в негативных условиях:

«Это действительно важный вопрос, который назрел. Нам всем надо говорить о том, что люди должны быть более терпимыми друг к другу. Сегодня в стране сложная экономическая ситуация, центральное ТВ и радио нагнетает обстановку и напряжение растёт. В этой ситуации крайне важно сохранить взаимную вежливость. Это всегда важно, но в нынешние времена – особенно».

Он напомнил, что Общественная палата Белгородской области вместе с муниципальными мониторят оказание социально значимых услуг в образовании, медицине, культуре, спорте и т. д.

«Проведено десять этапов, общественники осмотрели почти 2 тысячи предприятий, оказывающих данные услуги. Они изучают вопрос и вежливого поведения: как работники учреждений и ведомств встречают граждан, как отвечают на телефонные звонки. Все данные этого исследования мы сразу же публикуем, общественники отслеживают ситуацию», – добавил Ахтырский.

Десятый этап проекта прошёл в декабре. Все данные доступны в разделе «Независимая оценка учреждений социальной сферы» на  сайте  «Народная экспертиза».

Сергей Шевченко